B2B2C: De consument als klant van je B2B-bedrijf

B2B2C: De consument als klant van je B2B-bedrijf

B2B2C: De consument als klant van je B2B-bedrijf

De zakelijke klant bekijkt zijn of haar leveranciers steeds vaker door de ogen van de consument. Hoe kun je als B2B-bedrijf voldoen aan deze hogere verwachtingen? Door B2B te vervangen door B2B2C; business-to-business-to-consumer.

Amazon, CoolBlue, Bol.com… ze weten precies wat je nodig hebt. Op hun website zie jij waarschijnlijk andere items dan ik. Op basis van eerdere zoektermen en aankopen krijg je persoonlijke suggesties; online en in je mailbox. Retourneren is een eitje en dat vinden we als consument inmiddels geen service meer maar een plicht van de leverancier.

Consument vermomd als zakenpartner

Vanwege corona verrichten we steeds vaker zakelijke transacties aan de keukentafel, vanaf de bank of tussen huiswerkmakende (of -ontduikende) kids. De grens tussen werk en privé vervaagt. Daardoor ‘vergeten’ we onze consumentenbril af te doen. Na de snelle service van Amazon, waar je net een crosstrainer hebt besteld, valt de misschien wat loggere klantenservice van je zakelijke partner je eerder op. En onbewust zet je daardoor misschien een minnetje bij dat bedrijf.

De manier waarop klanten jouw bedrijf of merk beleven, wordt steeds meer afgezet tegen ervaringen die zij als consument opdoen

B2B2C verandert je bedrijfsvoering

Klanten in de bouwsector kunnen we dus niet meer in de traditionele hokjes blijven stoppen. De manier waarop klanten jouw bedrijf of merk beleven, wordt steeds meer afgezet tegen ervaringen die zij als consument opdoen. De wensen die een consument heeft op het gebied van bestelgemak, klantcontact en service zijn anders dan we in de B2B-wereld gewend zijn. Een B2B2C-benadering heeft gevolgen voor je hele bedrijfsvoering. Van de manier waarop klanten (via online kanalen) kunnen betalen tot de manier waarop retourprocedures zijn ingeregeld.

In mijn volgende blog geef ik je tips hoe je in je contentstrategie de overstap kunt maken van B2B naar B2B2C. Heb je hier eerder hulp bij nodig of vragen over? Neem dan contact met ons op. Vul het formulier op deze pagina in of bel: 010 – 206 69 98.



Uw privacy en het gebruik van cookies

Deze website gebruikt cookies om de inhoud en de marketing van onze website te personaliseren, extra functies te bieden en websiteverkeer te analyseren.

Per categorie; functioneel of marketing, wordt duidelijk aangegeven waar de cookies voor dienen. U kunt zelf bepalen welke cookies aan of uit mogen staan.

Wanneer u direct op ‘Accepteren’ klikt dan gaat u akkoord met de toepassing van alle cookies binnen deze website.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en gebruik van cookies kunt u vinden in onze privacyverklaring.

x

  • Functioneel
  • Marketing

Deze website gebruikt cookies die voor de functionaliteit van de website noodzakelijk zijn. Denk aan basisfuncties, instellingen, pagina-navigatie en o.a. toegang tot beveiligde delen van de website. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken. Deze cookies zijn verplicht om te accepteren. Gegevens die via Google Analytics worden verwerkt zijn allemaal anoniem en bevatten geen persoonsgegevens.

 

Naam Aanbieder Doel Vervaldatum Type
_ga Google Analytics Ten behoeven analyse websiteverkeer 2 Jaar HTTP
_gat Google Analytics Beperkt het aantal geregistreerde gegevens voor Google 1 Minuut HTTP
_gid Google Analytics Ten behoeven analyse websiteverkeer 1 Dag HTTP
ysdb-cookiealert bouwkennismedia.nl Bijhouden geaccepteerde cookies 1 Jaar HTTP
ysdb-cookiealert-hash bouwkennismedia.nl Bijhouden of de cookies aangepast zijn 1 Jaar HTTP

Deze website gebruikt cookies die worden gebruikt om een optimale beleving te bieden aan bezoekers. Via deze cookies kunnen we continu onze diensten versterken en verbeteren. We houden bijvoorbeeld in de gaten wat de meest favoriete pagina’s zijn. Wij maken op basis van onze cookies GEEN gebruik van advertenties. Alle gegevens zijn anoniem en niet traceerbaar naar de bezoeker.

 

Naam Aanbieder Doel Vervaldatum Type
Hotjar, _hjUserId _hjIncludedInSample Hotjar Om inzicht te krijgen in waar gekeken en geklikt wordt op onze website wordt gebruik gemaakt van Hotjar cookies. Met behulp van de gegevens die door deze cookies worden verzameld kunnen we analyseren wat er op de website gedaan wordt om de website te kunnen verbeteren. 1 Jaar HTTP