BouwStijl Media Contentmodel

De customer journey is de reis die een klant maakt bij het kopen van een product. Van de zoektocht vooraf tot het daadwerkelijk gebruik van het product. Al deze momenten zijn van invloed op hoe de klant naar jouw product of organisatie kijkt. Als je weet welke klantreis hij doorloopt, kun je het beslissings- en koopproces optimaliseren. Vraag je af wanneer de klant met jou in contact komt en achterhaal wat zijn gevoel daarbij is. Bekijk vervolgens of je op die contactmomenten (touchpoints) al content aanbiedt. Je wilt natuurlijk dat de klant zijn reis met plezier maakt zodat hij de volgende keer weer graag bij je terugkomt.